สรุปงานการจัดการองค์กรธุรกิจ และคำถามท้ายบท

การจัดการองค์กรธุรกิจ

ความหมายของการจัดการ

         การจัดการ (Management) หมายถึง กระบวนการการวางแผนและควบคุบการปฏิบัติงานในการดำเนินงานขององค์กรนั้นๆ 

         การจัดการเป็นหน้าที่โดยตรงของผู้บริหาร ที่จะต้องใช้ความรอบคอบในการบริหารองค์กร สิ่งสำคัญคือ "สารสนเทศ"

ระดับการของโครงสร้างองค์กร

ผู้ปฏิบัติงาน

         หน้าที่หลักของระดับผู้ปฏิบัติงาน เป็นการใช้ระบบการประมวลผลรายงานในการป้อนและรับข้อมูล เพื่อการปฏิบัติงานประจำ โดยในหลายบริษัท มอบหมายข้อมูลเพื่อการตัดสินใจบางอย่างให้กับระดับผู้ปฏิบัติงานในการพิจารณาตัดสินใจในงานที่รับผิดชอบ ซึ่งแต่อำนาจ

ผู้บริหารระดับล่าง

        ได้แก่ หัวหน้างาน หรือผู้ควบคุม

         -ทำหน้าที่ตรวจตราดูแลพนักงานระดับปฏิบัติงาน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานในแต่ล่ะวันได้อย่างสมบูรณ์

         -จัดหาอุปกรณ์เครื่องมือในการปฏิบัติงาน

         -ช่วยประสานงานและช่วยในการตัดสินใจที่จำเป็น

ผู้บริหารระดับกลาง

         -ทำหน้าที่ในการดำเนินการบริหารงานตามนโยบายผู้บริหารระดับสูงในช่วงสั้นๆ 

         -กำหนดแผนที่จะให้บรรลุวัตถุประสงค์ ที่เรียกว่าแผนยุทธวิธี

         -ช่วยกำหนดทิศทาง ช่วยให้การสนับสนุนต่อสิ่งที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน

ผู้บริหารระดับสูง

         ทำหน้าที่กำหนดแผนระยะยาว ที่เรียกแผนกลยุธทธ์ 

            1. เพื่อให้บริษัทเป็นไปพันธะกิจและเป้าหมายที่กำหนด

            2. เพื่อความอยู่รอดหรือการเติบโตของบริษัทในอนาคต

         รวมทั้งกำหนดทิศทางของแผนพัฒนาเทคโนโลยีในระยะยาวซึ่งต้องอาศัยข้อมูลจากภายนอก เช่น การพยากรณ์ด้านเศรษฐกิจ ข้อมูลของคู่แข่งขัน เป็นต้น

องค์กรธุรกิจ

ความหมายขององค์กร

           องค์กร หมายถึง การรวมกลุ่มของบุคคลที่เรียกว่า "บุคลากร" ซึ่งมีการติดต่อและทำงานร่วมกัน เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายเดียวกันของกลุ่มนั้นๆ

โครงสร้างขององค์กร

          โครงสร้างขององค์กรแบ่งออกเป็น 2 แบบ

             1.โครงสร้างแนวดิ่ง

             2. โครงสร้างแนวนอน

ข้อมูลและสารสนเทศ

ข้อมูลปฐมภูมิ

            ข้อมูลปฐมภูมิ หมายถึง ข้อมูลที่ได้จากการเก็บรวบรวมหรือบันทึกจากแหล่งข้อมูลโดยตรง ซึ่งอาจจะได้จากการสอบถาม ดารสัมภาษณ์ การสำรวจ การจดบันทึก เป็นต้น 

ข้อมูลจำกัดของข้อมูลปฐมภูมิ

            การเก็บข้อมูลใหม่ทำให้เสียเวลา ค่าใช้จ่าย และแรงงานมาก และต้องอาศัยผู้ที่มีความรู้และความชำนาญในการเก็บรวบรงมข้อมูล 

ข้อมูลทุติยภูมิ

           ข้อมูลทุติยภูมิ หมายถึง ข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ซึ่งอาจจะเป็นข้อมูลดิบที่มีผู้รวบรวมไว้แล้ว หรือข้อมูลที่ผ่านการประมวลผล หรือการวิเคราะห์ เช่น การบันทึกส่วนตัว รายงานการประชุม เอกสารทางราชการ เป็นต้น

ข้อจำกัดของข้อมูลทุติยภูมิ

            1. ข้อมูลอาจไม่สมบูรณ์ครบถ้วนตามประเด็นที่ศึกษา

            2. ปัญหาด้านความเชื่อถือของข้อมูล

            3. ปัญหาด้านความทันสมัยและความถูกต้องของข้อมูลเมื่อกาลเวลาเปลี่ยนไป

สารสนเทศ

            สารสนเทศ หมายถึง ข้อมูลที่ได้ผ่านการประมวลผลผ่านการวิเคราะห์หรือสรุปให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายสามารถนำไปใชเประโยชน์ได้ตวามวัตถุประสงค์

ความสัมพันธ์ของข้อมูลสารสนเทศ

             เปรียบเทียบเสมือน วัตถุดิบ กับ สินค้าสำเร็จรูป วัตถุดิบในที่นี้ก็คือ ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงที่ถูกเก็บรวบรวมจากแหล่งต่างๆ 

การนำสารสนเทศไปใช้งาน 

            1. ด้านการวางแผน

            2. ด้านการตัดสินใจ

            3. ด้านการดำเนินงาน

เทคโนโลยีสารสนเทศ 

เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information technology)

           คำว่า เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นการรวมคำว่า "เทคโนโลยี" กับคำว่า "สารสนเทศ"

           เทคโนโลยี หมายถึง การประยุกต์เอาความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์มาใช้ให้เกิดประโยชน์

           สารสนเทศ หมายถึง ข้อมูลที่ได้ผ่านการประมวลผลแล้ว 

วิวัฒนาการเทคโนโลยีสารสนเทศ

ยุคที่ 1  ยุคการประมวลผลข้อมูล (Data Processing)

           + เพื่อการคำนวณ

           + การประมวลผลข้อมูลของงานประจำ

           + ลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร 

ยุคที่ 2 ยุคของการใช้คอมพิวเตอร์มาช่วย (Management Information System : MIS )

           + การตัดสินใจ การดำเนินการ

           + ควบคุม ติดตามผล

           + วิเคราะห์ผลงานของผู้บริหารระดับต่างๆ

           + เรียกว่า ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ 

ยุคที่ 3 ยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT )

           + การใช้คอมพิวเตอร์เน้นการจัดการทรัพยากรสารสนเทศ 

           + ความเจริญด้านเทคโนโลยีสูง

           + สร้างทางเลือก รูปแบบใหม่ของสินค้าและบริการ

           + ใช้ระบบคอมพิวเตอร์และระบบการสื่อสารโทรคมนาคมมาช่วยจัดทำระบบสารสนเทศ

           + เน้นให้บริการสารสนเทศแก่ผู้ใช้ อย่างมีประสิมธิภาพเป็นสำคัญ

แนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศ 

           มีบทบาทในทุกองค์กรไม่ว่าจะเ็น หน่วยงานของรัฐ เอกชน และอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล สถาบันการศึกษา สถาบันบันเทิง เป็นต้น

ระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ (Information system) หรือ (IS) 

            คำว่า ระบบสารสนเทศ เป็นการรวมคำว่า ระบบ และ สารสนเทศ เข้าด้วยกัน เป็นระบบที่มีการนำคอมพิวเตอร์มาช่วยในการรวบรวมจัดเก็บ เพื่อให้ข้อมูลนั้นกลายเป็นสารสนเทศที่ดี สามารถนำไปใช้ในการประกอบการตัดสินใจได้ในเวลาอันรวดเร็วและถูกต้อง

องค์ประกอบของระบบสารสนเทศ

            1. ฮาร์ดแวร์ (Hardware ) หมายถึง อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่สามารถจับต้องได้ 

            2. ซอฟแวร์ ( Software) หมายถึง โปรแกรมที่ประกอบด้วยชุดคำสั่งที่ใช้ในการควบคุมการทำงานและ ประสานงานกับอุปกรณ์ต่างๆ 

            3. พีเพิลแวร์ (Peopleware) หมายถึง บุคลากรที่มีความเกี่ยวข้องในการใช้คอมพิวเตอร์ ควรมีการเตรียมบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อทำให้การใช้ระบบเกิดประมลสิทธิภาพสูงสุด 

คุณลักษณะของสารสนเทศที่ดี

          คุณสมบัติที่จะเป็นตัวชี้วัดสารสนเทศที่ดี จะต้องมีลักษณะที่ครอบคลุม มิติทั้ง 4 ได้แก่

            1. มิติด้านเวลา

            2. มิติด้านเนื้อหา

            3. มิติด้านรูปแบบ

            4. มิติด้านกระบวนการ

มิติด้านเนื้อหา

            1. ความถูกต้อง เที่ยงตรง

            2. ความเชื่อถือได้

            3. สามารถตรวจสอบได้

            4. ความครบถ้นสมบูรณ์

            5. ตรงต่อความต้องการ

มิติด้านรูปแบบ

            1. ชัดเจน

            2. ระดับของการนำเสนอรายละเอียด

            3. รูปแบบการนำเสนอ

            4. สื่อการนำเสนอ 

            5. ความยืดหยุ่น

            6. ประหยัด

มิติด้านกระบวนการ

            1. ความสามารถในการเข้าถึง

            2. การมีส่วนรวม

            3. การเชื่อมโยง

ประโยชน์ของสารสนเทศ

สารสนเทศที่ดีควรมีประโยชน์ในด้านต่อไปนี้

           1. ประสิทธิภาพ

           2. ประมิทธิผล

           3. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

           4. คุณภาพชีวิตในการทำงาน

ประสิทธิภาพ

           1. ระบบสารสนเทศทำให้การปฏิบัติงานมีความรวดเร็ว

           2. ระบบสารสนเทศช่วยในการเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว

           3. ระบบสารสนเทศช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

           4. ช่วยลดต้นทุน

           5. ช่วยให้การประสานงานระหว่างฝ่ายต่างๆ เป๋ไปได้ด้วยดี

ประสิทธิผล

           1. ระบบสารสนเทศช่วยในการตัดสินใจ

           2. ระบบสารสนเทศช่วยในการเลือกผลิตสินค้า

           3. ระบบสารสนเทศช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของสินค้า

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

          มีการนำสารสนเทศมาใช้และทำให้เกิดการบริหาร/จัดการงานแบบใหม่ เช่น Supply Chain Management , Good Governance เป็นต้น

คุณภาพชีวิตการทำงาน

          เทคโนโลยีสารสนเทศทำให้เกิดเครื่องมือการทำงานแบบใหม่ เช่น Internet , E-mail , Hand phone และทำให้เกิดการทำงานรูปแบบใหม่ๆ เช่น ระบบ Tele / Video Conferencing เป็นต้น

คำถามท้ายบท

 1. ข้อมูลกับสารสนเทศต่างกันอย่างไร 

     ตอบ ข้อมูลและสารสนเทศมีความแตกต่างกันคือ ข้อมูล เป็นข้อมูลที่ไม่ผ่านการประมวลผลที่แน่ชัดเป็นข้อมูลที่ได้มาแบบธรรมดา ไม่เป็นไปตามวิชาการ เช่นคำพูดคนที่สามารถบอกข้อมูลต่างๆที่เรามาได้แต่ สารสนเทศเป็นข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลแล้วและมีประโยชน์ต่อการดำเนินชีวิตของมนุษย์ มนุษย์แต่ละคนตั้งแต่เกิดมาได้เรียนรู้สิ่งต่างๆเป็นจำนวนมากมาย เช่น เรียนรู้สภาพสังคมความเป็นอยู่กฎเกณฑ์และวิชาการ เป็นต้น

2. เทคโนโลยีสารสนเทศหมายถึงอะไร

     ตอบ คำว่า เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นการรวมคำว่า เทคโนโลยี กับคำว่า สารสนเทศ

              เทคโนโลยี หมายถึง การประยุกต์เอาความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์มาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยศึกษาพัฒนาองค์ความรู้ต่างๆ 

              สารสนเทศ หมายถึง ข้อมูลที่ได้ผ่านการประมวลผลแล้ว

3. วิวัฒนาการของสารสนเทศมีกี่ยุค อะไรบ้าง 

      ตอบ มี 3 ยุค  

               ยุคที่ 1 ยุคการประมวลผลข้อมูล ( Data Processing )

               ยุคที่ 2 ยุคของการใช้คอมพิวเตอร์มาช่วย ( Management Information System : MIS )

               ยุคที่ 3 ยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology : IT )

4. ลักษณะของสารสนเทศที่ดีเป็นอย่างไร 

      ตอบ มิติด้านเวลา 

              มิติด้านเนื้อหา

                - ความถูกต้อง เที่ยงตรง

                - ความเชื่อถือได้

                - ความครบถ้วนสมบูรณ์

                -สามารถตรวจสอบได้ 

             มิติด้านรูปแบบ

                - ชัดเจน

                - ระดับของการนำเสนอรายละเอียด

                - รูปแบบการนำเสนอ 

                - สื่อการนำเสนอ

                - ความยืดหยุ่น

                - ประหยัด 

             มิติด้านกระบวนการ

                - ความสามารถในการเข้าถึง

                - การมีส่วนรวม 

                - การเชื่อมโยง

5. โครงสร้างขององค์กร มีกี่ระดับ อะไรบ้าง

       ตอบ มี 4 ระดับ

                1. ผู้ปฏิบัติงาน

                2. ผู้บริหารระดับล่าง

                3. ผู้บริหารระดับกลาง

                4. ผู้บริหารระดับสูง